人工座席

基本話務功能:登錄/注銷、接聽、撥打、轉接、保留、會議、代接、通話錄音、來電顯示等

輔助功能:就緒/未就緒、未就緒原因、退出原因、自動播報工號、常摘機、話后處理時間、語音留言、免打擾、同時登錄多工作組等

集成應用:業務數據透傳、屏幕彈出客戶信息等

班長席

現場管理監控工作組狀況、座席狀態以及隊列狀態

對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒,可自定義告警參數及方式

座席資源調配,從隊列中選接\轉移電話、強制座席登錄/退出

對座席進行監聽、插話、訓導

實時管理統計分析,查看座席、工作組服務質量數據。

保存和打印統計數據

查看處理工作組語音郵件

大屏監控

實時顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務狀態、KPI指標等

MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等

大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖

關鍵KPI指標低于設定值時,用聲音,色彩等方式告警

移動管理

MobileSupervisor

班長席管理不受地域限制隨時查看座席狀態、隊列狀態

實時查找工作組狀態與座席值機統計數據

預警與告警管理

客服今日之星一覽無余

MobileInsight


瀏覽全局工作組狀態與全局隊列狀態

實時查看座席人員的服務水平趨勢圖

實時查看客服接通率與放棄率趨勢圖

實時查看來電外撥趨勢圖

為管理層提供決策依據

移動工具.jpg

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輔助功能:就緒/未就緒、未就緒原因、退出原因、自動播報工號、常摘機、話后處理時間、語音留言、免打擾、同時登錄多工作組等

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