錄音與質檢

錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術,100%還原真實錄音

支持外線端或分機錄音,可靈活修改軟件配置、調整錄音方式

錄音采集、存儲和管理三層結構,提高錄音功能的可靠性與數據安全性

錄音管理軟件支持多種壓縮協議,自動備份與空間管理,支持靈活的檢索條件

對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式

支持與工單、質檢KPI集成應用

支持與第三方ASR&TTS集成實現自動錄音質檢

錄屏與屏幕監控

錄屏回放與通話錄音同步,完整重現通話情景

實時監控座席屏幕操作,及時糾正操作問題

將業務操作過程留作證據,彌補只有通話錄音證據的不足

對座席業務操作的規范性和正確性提供KPI考核依據

通過桌面操作分析,規范和優化座席操作,減少誤操作和處理時長

利用優秀座席的操作記錄對座席進行培訓

隱蔽的后臺記錄(啟動時無遲滯和閃爍),不影響座席正常工作

親民的性價比,突破其他錄屏系統的成本瓶頸

座席-1.jpg


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管理報表

多維度報表,全方位掌握運營數據,包括座席、工作組、外線以及管理報表

人力資源配置及排班建議

多形式展現,支持HTML、EXCEL以及多種圖表輸出

多類別輸出,支持詳單、統計及分析

提供管理者KPI考核依據

可設定自動生成報表發送到多個郵箱


客戶滿意度

自定義流程、選項、規則、標準

查詢滿意度評級結果

滿意度報表

支持集成質檢KPI應用

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錄音與質檢

錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術,100%還原真實錄音

支持外線端或分機錄音,可靈活修改軟件配置、調整錄音方式

錄音采集、存儲和管理三層結構,提高錄音功能的可靠性與數據安全性

錄音管理軟件支持多種壓縮協議,自動備份與空間管理,支持靈活的檢索條件

對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式

支持與工單、質檢KPI集成應用

支持與第三方ASR&TTS集成實現自動錄音質檢

錄屏與屏幕監控

錄屏回放與通話錄音同步,完整重現通話情景

實時監控座席屏幕操作,及時糾正操作問題

將業務操作過程留作證據,彌補只有通話錄音證據的不足

對座席業務操作的規范性和正確性提供KPI考核依據

通過桌面操作分析,規范和優化座席操作,減少誤操作和處理時長

利用優秀座席的操作記錄對座席進行培訓

隱蔽的后臺記錄(啟動時無遲滯和閃爍),不影響座席正常工作

親民的性價比,突破其他錄屏系統的成本瓶頸


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多類別輸出,支持詳單、統計及分析

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